○ Herramientas
Herramientas de seguridad para usted y su familia
Scout funciona aunque no tenga a nadie de confianza registrado. Estas herramientas son opcionales y usted controla cada una.
○ Familia
Personas de confianza
Agregue a un familiar o amigo en la app: su nombre, número de teléfono y correo electrónico. Elija una persona principal y otra de respaldo.
- Usted elige de qué incidentes se enteran, si las alertas salen solas en llamadas de alto riesgo o solo cuando usted las envía, y si se comparten las pruebas.
- Su persona de confianza recibe una llamada automática: “Presione 1 para confirmar, presione 2 para llamar a [usted] ahora”. Si nadie contesta, Scout intenta con la persona de respaldo o le ofrece el apoyo de Sound Credit Union.
- Desde el menú Compartir de su teléfono puede enviarle un enlace privado a una página que muestra solo lo que usted compartió. El enlace vence a los 7 días y puede desactivarlo cuando quiera.
- Sus personas de confianza no necesitan app ni cuenta. No pueden mover dinero, aprobar pagos ni ver llamadas que usted no compartió.
○ Familia
● Nuevo
Palabra clave familiar
Elija una palabra o frase que solo su familia conozca. Una voz clonada puede sonar igual a la de un nieto, pero no puede saber la palabra de su familia.
- Si alguien dice ser de la familia, Scout le recuerda pedirle la palabra y luego la escucha. Si la persona la dice, Scout se lo avisa en privado.
- La palabra nunca se guarda: Scout conserva solo una versión codificada (un hash con sal) y la quita de las transcripciones antes de guardarlas o enviarlas a análisis.
- Oír la palabra es una buena señal, no una prueba: una voz clonada pudo haberla escuchado antes. Si algo no le parece bien, cuelgue y llame al número que usted guardó.
○ Finanzas
● Nuevo
Pausa de pagos después de una llamada riesgosa
Los estafadores suelen volver a llamar o seguir presionando después de que usted cuelga. Justo después de una llamada riesgosa, la app le ofrece pedirle a Sound Credit Union que pause las transferencias y giros salientes por 24, 48 o 72 horas.
- El personal de Sound Credit Union revisa la solicitud en su portal para empleados y decide. Scout por sí mismo no puede bloquear ni detener un pago.
- Usted ve en la app cómo cambia el estado de la solicitud. Puede cancelarla mientras está pendiente; una vez activa la pausa, solo Sound Credit Union puede terminarla.
○ Práctica
● Nuevo
Llamadas de práctica
Cuatro simulacros cortos con guion dentro de la app, en inglés o español: un “nieto” en la cárcel que necesita la fianza, un falso departamento de fraude del banco, un “agente del IRS” que exige tarjetas de regalo y un falso soporte técnico. Su iPhone lee en voz alta lo que dice el estafador.
- Verá la misma tarjeta de advertencia que en una llamada real y practicará qué hacer; al final recibe un breve repaso y una calificación.
- No se hace ninguna llamada real y nadie más participa.
○ Llamadas
● Nuevo
Llamadas verificadas de Sound Credit Union
Las estafas en que se hacen pasar por el banco funcionan porque cualquiera puede decir que llama de su cooperativa. Cuando el personal de Sound CU necesita comunicarse con usted, llama a través de Scout. Antes de conectarlo, solo usted escucha: “Verificado por Scout: esta llamada es de verdad de Sound Credit Union. Presione 1 para conectar o cuelgue.”
- Luego Scout le dice quién llama y por qué, y le recuerda que ni en una llamada verificada Sound CU le pide contraseñas, PIN ni códigos de un solo uso.
- Una regla fácil: si de verdad es Sound CU, Scout lo dice primero. Si alguien dice ser de Sound CU sin ese aviso, no llamó a través de Scout.
- Viene desactivado; usted lo activa. Las llamadas verificadas también se analizan en busca de tácticas de estafa, porque un empleado real también podría portarse mal.
○ Llamadas
● Nuevo
Escudo comunitario de números
Cuando Scout le advierte a un socio durante una llamada, recuerda el número de quien llamó como un código codificado, sin nombres, transcripciones ni a quién llamó. Si ese número luego lo llama a usted, el filtro se lo dice antes de que conteste, por ejemplo: “Scout advirtió a otros 3 socios sobre este número en los últimos 7 días.”
- Solo cantidades. Si son menos de 3 socios dice “algunos otros socios”, para que nadie pueda ser identificado. Las señales vencen a los 90 días.
- Que no aparezca el aviso nunca significa que la llamada sea segura: el escudo solo conoce números que ya llamaron a socios de Scout.
○ Llamadas
● Nuevo
Números de confianza y “¿Fue una llamada real?”
Marque como de confianza a las personas que conoce, como su mamá o el consultorio de su médico. Sus llamadas no pasan por las preguntas del filtro y suenan con la etiqueta “Número de confianza”. La protección sigue activa toda la llamada, por si alguien falsifica un número de confianza.
- Después de cada advertencia puede responder “¿Fue una llamada real?”: sí, era una estafa; no, era real; o no estoy seguro.
- Decir que una llamada era real baja la señal comunitaria de ese número para todos, y puede agregarlo a su lista de confianza.
- Cada advertencia muestra el porqué: la táctica, las palabras de quien llamó que la activaron y una explicación sencilla de una frase.
Incidentes que usted puede revisar
Cada llamada protegida que generó dudas se convierte en un incidente: hora y duración, quién dijo ser la persona, qué pidió, resultados de la revisión de voz con su margen de duda, advertencias y lo que usted hizo.
- Los hechos que usted confirmó aparecen separados de las evaluaciones automáticas de Scout.
- Antes de compartir algo, usted lo revisa y puede quitar los detalles opcionales.