○ Privacidad
Privacidad y datos
Scout maneja llamadas delicadas, así que guarda lo menos posible y le deja a usted el control del resto.
Primero el consentimiento
Toda persona que llama escucha un aviso grabado, en inglés y español, antes de que empiece cualquier análisis.
Lo mínimo indispensable
El audio se analiza mientras llega y no se guarda como grabación.
Usted pone el plazo
Las transcripciones y los incidentes se borran solos al terminar el plazo que usted elija.
Nada se comparte sin su permiso
Su cooperativa y sus personas de confianza ven solo lo que usted decida compartir.
Qué guarda Scout de una llamada
Nombre y motivo que dio quien llama
- ¿Se guarda?
- Sí, hasta que termine su plazo de conservación
- Para qué
- Se muestra en su pantalla y en el historial de llamadas
Audio de la llamada en vivo
- ¿Se guarda?
- No, se analiza en memoria y no se guarda
- Para qué
- Se revisa en busca de señales de voz generada por IA
Transcripción de ambas partes
- ¿Se guarda?
- Sí, hasta que termine su plazo de conservación
- Para qué
- Sirve para detectar tácticas de estafa y para que usted revise la llamada
Advertencias, resultado de la revisión de voz y sus decisiones
- ¿Se guarda?
- Sí, en el incidente
- Para qué
- Para que usted, y quien usted elija, sepan qué pasó
Fragmentos breves citados
- ¿Se guarda?
- Sí, en el incidente
- Para qué
- Prueba de una advertencia; se comparten solo si usted quiere
Mensajes de voz
- ¿Se guarda?
- Sí, si quien llama deja uno
- Para qué
- Los graba la compañía telefónica de Scout (Twilio o SignalWire), como cualquier buzón de voz
Palabra clave familiar
- ¿Se guarda?
- Solo como hash con sal
- Para qué
- Para que Scout reconozca la palabra sin guardarla
Señal del escudo de números (tras una advertencia)
- ¿Se guarda?
- Solo códigos codificados del número y del socio, por 90 días
- Para qué
- Para avisar a otros socios cuántas personas recibieron advertencias sobre ese número, solo como cantidad
Revisiones “Antes de mover su dinero”
- ¿Se guarda?
- Sí, un registro de cada revisión (si usted lo activó)
- Para qué
- Sound CU ve cantidades y nombres de tácticas de las últimas 72 horas, nunca transcripciones; usted puede ver cada revisión
Cuánto tiempo se guarda
- Usted elige 1, 7, 30, 90 o 365 días. El plazo predeterminado es de 30.
- Cada noche, un proceso automático borra las transcripciones, pruebas, llamadas e incidentes vencidos.
- Usted puede borrar llamadas e incidentes cuando quiera.
- Un caso que compartió con Sound Credit Union sigue abierto hasta que se resuelva, para que el personal pueda terminar de ayudarle.
Quién puede ver qué
Usted
Todo sobre sus propias llamadas, en la app.
Sus personas de confianza
Solo los incidentes y detalles que usted elija, por llamada de alerta o enlace privado. Sin cuenta y sin acceso a otras llamadas.
Empleados de Sound Credit Union
Solo los casos que usted autorice, y solo en su cooperativa. Cada consulta queda registrada. Siguen usando sus verificaciones de identidad habituales.
Servicios que usa Scout
- Twilio o SignalWire
- La compañía telefónica que transmite las llamadas y el buzón de voz (Scout funciona con cualquiera de las dos)
- Voz a texto
- La transcripción en vivo de Deepgram (el audio se transmite durante la llamada y Scout no lo guarda), con Vosk (de código abierto) en el propio motor de llamadas de Scout como respaldo
- Anthropic (Claude)
- Lee el texto de la transcripción para detectar tácticas de estafa
- Reality Defender
- Hace la revisión de voz de IA en algunos fragmentos cortos del audio; no guarda nada
- Supabase
- Base de datos e inicio de sesión, alojados en la región oeste de EE. UU.
- Vercel
- Aloja este sitio web y el portal para empleados
Scout no vende su información ni la usa para publicidad.
La ley de consentimiento de Washington
Washington exige que todas las personas en una llamada privada den su consentimiento antes de que se grabe o intercepte (RCW 9.73.030). Por eso Scout siempre contesta primero y reproduce su aviso a cada persona que llama antes de empezar el análisis.