○ Para cooperativas
Para cooperativas de crédito
Scout le hace llegar a su socio en el momento más riesgoso de una llamada de estafa, con el contexto que su equipo necesita y las salvaguardas en las que ya se basa su proceso.
El portal para empleados
Un espacio de trabajo con inicio de sesión, solo para empleados de Sound Credit Union. Los socios nunca lo usan.
Fila de casos
Una lista en vivo de los casos que los socios decidieron compartir con ustedes.
Detalle del caso
Ayuda solicitada, cronología del incidente, hechos confirmados por el socio separados de las evaluaciones de Scout y su margen de duda, pruebas autorizadas y acciones pendientes y completadas.
Acciones del caso
Confirmar un caso, asignar un responsable, pedir información al socio y registrar el resultado.
Llamadas de reconexión segura
Cuando un socio toca Reconectar con seguridad para comunicarse con Sound CU, la llamada le suena a un empleado disponible, en el teléfono del navegador del portal o en su teléfono de trabajo, con el caso del socio en la fila.
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Solicitudes de pausa de pagos
Revise la solicitud de un socio para pausar transferencias salientes después de una llamada riesgosa y registre su decisión.
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Antes de mover su dinero
Cuando un socio pide enviar un giro o una transferencia, pregúntele a Scout si fue blanco de estafadores hace poco: riesgo ninguno, elevado o alto, los hechos de las últimas 72 horas (cantidades y nombres de tácticas, nunca transcripciones), si está en una llamada ahora mismo, una pausa de 30 segundos cuando el riesgo sube y preguntas para hacer en el idioma del socio. Los socios dan su permiso; para los demás la respuesta es “no disponible”. El propio sistema de una cooperativa puede hacer la misma pregunta con una clave de API.
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Llamadas verificadas a socios
Llame a un socio a través de Scout para que primero escuche, en privado, que la llamada es de verdad de Sound CU. Solo socios que lo activaron, solo de su institución, con límite de llamadas y registro.
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Tasa de falsas alarmas
Con qué frecuencia los socios dijeron que una llamada con advertencia en realidad era real, en toda su institución. Solo datos agregados.
Salvaguardas incluidas
- Un resumen de incidente nunca es prueba de identidad. Sus verificaciones de identidad habituales siguen aplicando.
- Los empleados ven solo los casos que los socios autorizaron, y solo de su propia cooperativa.
- Dentro de Scout no se hacen acciones con tarjetas ni pagos. Scout no tiene conexión con el sistema bancario central.
- Las evaluaciones se identifican como evaluaciones, con su margen de duda, separadas de lo que el socio confirmó.
El programa piloto con Sound Credit Union
Scout es un prototipo que se está probando con Sound Credit Union en el estado de Washington, en inglés y español. Los socios instalan la app para iPhone; el sitio web explica Scout y aloja el portal para empleados.